Assistant Support Fonctionnel CRM – ERP – PRICING (F/H)

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🚀 Offre d'Emploi : Support Fonctionnel CRM/ERP/PRICING 🌍

Au sein de la Direction Commerciale et Marketing de l’AFP, vous participerez à la vie d’un CRM/ERP/PRICING (éditeurs des solutions Efficy, Oracle Business Suite et PriceFx) en France et à l’international.

Vous assurerez un support fonctionnel aux commerciaux répartis sur toutes les régions du monde, qui sont les utilisateurs de ces outils.

Vous prendrez part activement à l’activité du service et participerez à des missions diversifiées telles que :

✨ Support Fonctionnel pour les Commerciaux

• Assistance téléphonique ou e-mail.
• Résolution des problèmes liés à l’utilisation de l’outil.
• Analyse et investigation fonctionnelle des problèmes rencontrés avant transfert aux équipes techniques.
• Communication de rappels sur les processus internes.
• Participation aux opérations de migration ou de nettoyage des données pour garantir leur qualité.

🎓 Formation des Commerciaux

• Organisation de sessions de formation, en anglais lorsque nécessaire, à distance (Teams) ou en présentiel.
• Conception et rédaction des procédures commerciales relatives aux outils ou aux process (en français/anglais).

🛠️ Mise en Place des Évolutions des Outils

• Tests fonctionnels.
• Communication utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des outils (en français/anglais).

📊 Analyse de Données et Projets Transverses

• Interrogation des bases de données ERP / CRM dans le cadre d’analyses via Business Object.
• Contrôle et suivi de la qualité des données.
• Assistance pour l’extraction et l’analyse des données issues des outils.
• Participation à des projets transverses liés au CRM, l’ERP et l’outil de PRICING et leurs données.

Vous serez formé à ces outils ainsi qu’à la plateforme technique qui interagit avec eux et qui permet de livrer à nos clients du texte, de la photo, de la vidéo, des infographies etc.